运用8D方法解决客户投诉和制造过程中问题-张翼培训课程-名师网

所属领域

客户服务 > 客户关系管理
适合行业

电力能源行业商超零售行业教育培训行业通信行业其他
课程背景

8D解决问题的方法由8个步骤和一个准备步骤组成。这8个步骤用来客观地确定和解决问题（通常是客户所抱怨的、要求公司分析的问题），并防止相似问题的再次发生，提出永久解决及改进的方法。
课程目标

增强企业全体员工的质量意识；全面掌握运用8D解决问题的方法；打破部门壁垒，促进合作和共赢；帮助建立质量预防和改进措施体系，以迈向零缺陷质量目标。
课程时长

一天
适合对象

部门经理、主管、质量工程师、相关员工
课程大纲

模块一、8D方法概述
什么是8D
8D方法的目标和益处
8D方法的特点和应用时机
8D解决问题流程
模块二、运用8D方法解决问题
D0为8D过程做准备
D1组建团队
D2描述问题
D3实施临时性纠正措施
D4确定和验证根本原因和遗漏点
D5选择永久性纠正措施
D6实施和确认永久性纠正措施
D7问题预防系统
D8承认团队及个人贡献
模块三、8D实战：应用8D方法解决企业实际问题案例
背景
运用8D方法实例

课程标签：客户关系管理

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