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所属领域
质量管理 > 质量体系
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适合行业
政府机关部门 商超零售行业 教育培训行业 通信行业 其他
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课程背景
基层员工与管理人员所面临的困境,是无法或不愿意向上表达他们的意见,沟通的渠道看似通畅,实际上发生了严重的阻滞,而管理层看不到真相,反而感觉良好、自以为是。实际上,管理层桌面上的问题有超过85%的原本是可以在基层得到解决的。这就需要一种简单、直接的方法,以便让每一个基层的员工可以顺畅地与管理者沟通,得到有效的帮助。许多企业都建立了提案制度,但往往成效远低于预计。究其原因,就在于忽视了基层员工的心理感受,没有帮助他们先建立消除麻烦的系统。
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课程目标
为基层的员工提供一种与管理者沟通的方法;
帮助基层员工解决工作中的各种麻烦、消除问题的隐患;
营造鼓励员工发现问题并积极解决问题的氛围;
自下而上地拉动管理者去解决一线的问题;
帮助员工组成团队创造性地改进工作中的问题。
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课程时长
一天
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适合对象
质量经理、主管、质量管理人员
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课程大纲
模块一:为员工消除麻烦
基层员工的困惑
“让我做”式的被动工作方式
小麻烦意味着大问题
模块二:三种递进的沟通方式
非正式的方式:ECR会议
半正式的方式:麻烦报告板
正式的方式:提案制度
模块三:整合的沟通方式:ECR系统
基于工作过程的
细胞式的与预防为主的
ECR系统运行要点
模块四:ECR指导改进行动
识别、排序和选择麻烦与问题
指定适当的人员组成改进团队
赞赏与总结团队的成果和经验
模块五:帮助员工符合要求
基层员工的修炼
提供使用该系统的教育和工具
消除问题根源的“5步法”
课程标签:质量管理、质量体系